#Por que a maioria dos compradores ainda escolhe lojas físicas no comércio eletrônico?

As compras online nunca foram tão fáceis. Mas a maioria dos consumidores americanos quer as experiências táteis oferecidas pelas lojas físicas.

Viva a loja de tijolos e argamassa. 

Todo mundo sabe que as compras online nunca foram tão fáceis ou acessíveis. Mas apesar do aumento das capacidades de comércio eletrônico, aplicações móveis e outros avanços tecnológicos  –  incluindo compras ativadas por voz e proliferação de botões Amazon Dash –  a maioria dos consumidores americanos ainda quer as experiências táticas oferecidas pelas lojas físicas.

A capacidade de ver, tocar e sentir produtos, bem como levar itens para casa imediatamente, é o mais alto entre os motivos pelos quais os consumidores optam por fazer compras nas lojas físicas versus online, de acordo com o Consumer Dive’s Consumer Survey. Para a primeira pesquisa em uma série de seis que analisou os hábitos de compras do consumidor, foram pesquisados 1.425 consumidores dos EUA através do Google Surveys sobre os motivos pelos quais eles optam por fazer compras nas lojas físicas.

Por uma margem bastante ampla, a principal motivação para comprar nas lojas físicas é ver e experimentar produtos antes de comprar. No entanto, existem diferenças notáveis ​​entre os consumidores, dependendo do sexo, da idade e da localização.

Em particular, as mulheres compradoras querem esmagadoramente ver, tocar e sentir os produtos antes de comprá-los. Os homens, por outro lado, inclinam-se mais para a satisfação imediata de levar itens para casa com eles.

Os  compradores em ambas as extremidades do espectro etário – gerações mais novas e mais velhas –  querem ver ou tocar os produtos nas lojas, mais do que seus colegas de meia-idade. Os jovens compradores transmitem claramente uma mentalidade “eu quero isso agora” versus “pode ser depois” dos mais velhos.

Mas, enquanto as lojas físicas ainda possuem primazia na experiência de compra americana, 7% dos entrevistados dizem que online é a única maneira de comprar – uma tendência que deverá crescer nos próximos anos.

Experimente e pegue

“Ver, tocar, sentir e experimentar itens” é a principal razão pela qual os consumidores optam por fazer compras em lojas físicas versus online. Com 62% dos compradores que desejam chutar os pneus, os varejistas devem aproveitar ao máximo seu jogo para criar experiências convidadas na compra de lojas .

Os compradores também querem agora e querem rápido. 49% dos consumidores dizem que escolhem lojas na web porque querem “levar os itens para casa imediatamente”. Isso sugere que no dia seguinte – muito menos dois dias – o envio não pode substituir completamente a gratificação imediata de comprar produtos na loja e levá-los pra casa. É por isso que a velocidade para o mercado e descobrir as expectativas última de entrega mantém os executivos de varejo na noite.

Um em cada cinco consumidores cita rendimentos fáceis como um motivo importante para fazer compras nas lojas versus online. Não é de admirar por que a Amazon jogou a luva e agora exige que seus vendedores ofereçam retornos gratuitos . Apesar do robusto movimento de comércio eletrônico, aproximadamente o quinto (18%) dos consumidores ainda procuram o prazer – e provavelmente o aspecto social – de fazer compras nas lojas.

A capacidade de perguntar às questões da loja associada é bastante baixa na lista de razões para comprar em lojas versus online, no entanto, e foi citada por apenas 13% dos consumidores. Acostumados a ter informações na ponta dos dedos e em seus celulares, os consumidores não parecem particularmente motivados a buscar respostas dos funcionários da loja – ou, pelo menos, não é uma razão suficiente para ir à loja. Os varejistas podem precisar repensar os requisitos de pessoal e como melhor aproveitar o poder das pessoas. Talvez esses robôs não sejam uma má ideia , afinal.

As mulheres querem ver, os homens querem tomar

Ao analisar os dados, existem diferenças significativas entre os gêneros ao decidir fazer compras online ou nas lojas.

Do ponto de vista feminino, é tudo sobre a capacidade de ver, tocar e sentir itens. Dois terços (66%) das mulheres entrevistadas dizem que tentar sair é um fator decisivo para fazer compras nas lojas versus online. Comprar online produtos mais complexos como de alta moda – roupas e acessórios ou mobiliário doméstico – é um caminho improvável.

Ver ou experimentar produtos é a razão mais elevada dada pelos homens (59%), a gratificação instantânea é quase tão importante. Uma maior proporção de homens (54%) do que mulheres (47%) dizem que levar itens para casa imediatamente é o motivo que eles fazem compras nas lojas físicas versus online.

A geração mais jovem precisa de velocidade

Em comparação com a média, uma maior percentagem de jovens (menos de 35 anos) e compradores antigos (65+) citam a necessidade de ver, tocar, sentir e experimentar itens como principal motivo para comprar nas lojas. Isso parece ser indicativo de grupos etários que têm mais tempo em suas mãos para ir às lojas e comprar.

Uma relação interessante surgiu entre a idade e a gratificação instantânea. Em comparação com compradores mais velhos, uma porcentagem maior de compradores mais jovens diz que compra nas lojas para tomar posse imediata de itens. Por exemplo: 62% das pessoas de 18 a 24 anos citam a posse dos itens imediatamente como uma razão pela qual eles fazem compras nas lojas versus online, em comparação com apenas 40% dos compradores com mais de 65 anos de idade.

O segmento de idade mais jovem (18-24) também supera os índices sobre os itens de retorno com mais facilidade, aproveitando a experiência na loja e interagindo com os associados da loja em comparação com a população geral do consumidor.

Os compradores rurais são mais propensos a ir às lojas

A figura chave que se destaca ao olhar através de tipos de localização – compradores urbanos versus suburbanos versus turistas rurais – é a baixa porcentagem de compradores rurais que dizem comprar apenas online (4%) em comparação com a média nacional de 7%. As infraestruturas de logística e entrega subdesenvolvidas nas áreas rurais provavelmente são as causas..

Por outro lado, uma proporção significativamente maior de compradores rurais (71%) dizem que a razão pela qual eles fazem compras nas lojas físicas versus online é ver, tocar, sentir e experimentar itens. Muitas vezes, é necessário dirigir longas distâncias para comprar, os consumidores rurais podem considerar compras em lojas, um evento e um investimento em tempo, para que eles desejem ter certeza de obter os itens corretamente.

A estratégia da loja certa

Dado o ataque da concorrência online – e a atenção e o investimento em dólares desviados para o avanço das capacidades de comércio eletrônico – é importante que os varejistas de tijolo e argamassa não percam a estratégia de sua loja física.

A loja física detém uma vantagem por sua capacidade de satisfazer as necessidades dos compradores para experimentar produtos, e imediatamente levá-los para casa. Uma experiência convincente de compra na loja, onde os compradores podem facilmente ver, sentir e experimentar produtos – juntamente com o gerenciamento de inventário estrelar para garantir que o produto esteja em estoque – pode fazer a diferença ou quebrar varejistas físicos.

Fonte: http://www.retaildive.com

Por: Sebastião Barroso Felix


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